Kundenservice

Wann wird meine Bestellung versandt?

So funktioniert es: Sie bestellen → wir bearbeiten → wir versenden → Sie erhalten Ihre Bestellung.

Das Bestellen dauert nur wenige Sekunden. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert normalerweise 1 bis 2 Werktage. Danach wird Ihre Bestellung innerhalb weiterer 1 bis 2 Tage geliefert.

Insgesamt können Sie Ihre Bestellung also innerhalb von etwa 2 bis 5 Werktagen erwarten, sofern bei einem bestimmten Produkt nichts anderes angegeben ist. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, oder der Zusteller nimmt Kontakt mit Ihnen auf. So können Sie genau verfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in ganz Deutschland, Belgien und die Niederlande. In Belgien und den Niederlanden erhalten Sie Ihre Bestellung meist innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung, sofern nicht anders angegeben.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So wissen Sie genau, wann Ihr neues Gartenmöbelset, Ihre Gartenmöbel oder Gartenkissen ankommen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Doch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt ist und sich – wenn möglich – in der Originalverpackung befindet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Dies geschieht meist innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (4,95 € für Pakete und 40,- € für Paletten), es sei denn, es ist ein Fehler unsererseits aufgetreten. In diesem Fall lösen wir das Problem natürlich für Sie.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Senden Sie uns einfach eine Nachricht, dann helfen wir Ihnen Schritt für Schritt weiter.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten eine große Auswahl an sicheren und einfachen Zahlungsoptionen, damit Sie auf die Art bezahlen können, die Ihnen angenehm ist. Sie können mit SOFORT, PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Maestro und mehr bezahlen.

Unser System sorgt dafür, dass jede Zahlung sicher verschlüsselt und zuverlässig verarbeitet wird. Sollte etwas beim Bezahlen schiefgehen, steht unser Kundenservice-Team bereit, um Ihnen sofort zu helfen. So können Sie sorglos einkaufen, mit der Gewissheit, dass Ihre Zahlung in guten Händen ist.

Zahlen Sie lieber bar? Teilen Sie es uns über den Kundenservice oder WhatsApp mit und Barzahlung beim Fahrer ist möglich.

Was fällt unter unsere Garantie?

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Alle unsere Artikel werden mit einer Garantiezeit geliefert, die Herstellungsfehler und Mängel in der Verarbeitung abdeckt. Je nach Marke variiert die Garantiezeit. Erhalten Sie ein beschädigtes Produkt, oder entsteht innerhalb der Garantiezeit ein Defekt? Dann sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Bitte beachten Sie: Die Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß, Schäden durch falschen Gebrauch oder Unfälle.

Haben Sie Probleme außerhalb der Garantiezeit? Dann beraten wir Sie selbstverständlich gerne. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Einen Garantieanspruch einzureichen ist ganz einfach. Nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf und senden Sie Ihren Kaufbeleg sowie deutliche Fotos des Problems mit. Wir prüfen Ihre Meldung und teilen Ihnen mit, welche Schritte Sie befolgen können.

Unser Ziel ist es, das Problem schnell zu lösen und dafür zu sorgen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Möchten Sie weitere Informationen? Schauen Sie dann auf unsere Seite über Garantiebedingungen oder nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf.