Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen nicht stornieren, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir verstehen natürlich, dass manchmal etwas schiefgehen kann. Möchten Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern, wie die Lieferadresse oder Ihre Kontaktdaten? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Was Sie tun können:
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie Kontakt aufnehmen.
Wir können nicht garantieren, dass Bestellungen nach 24 Stunden noch geändert werden können, da sie möglicherweise bereits in Bearbeitung sind.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail aufrufen, die eine Sendungsnummer sowie einen Link zur Website des Kuriers enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, zu „Meine Bestellungen
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Falls ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Falls alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder falls Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem untersuchen und umgehend lösen.
Rückgabe & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte eine 30-tägige Rückgaberegelung. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und mit vollständiger Originalverpackung. Weitere Informationen zu den rückgabefähigen Produkten finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben, einschließlich der Information, wohin Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, für die meisten Produkte ist ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, oder der Umtauschartikel wird umgehend versandt.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand dauert in der Regel 3–5 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Insgesamt können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 7–10 Werktagen zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandmethode variieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Aufgabe meiner Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Aufgabe meiner Bestellung noch ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
