Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 - Der Preis
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Artikel 11 - Lieferung und Ausführung
Artikel 12 - Zahlung
Artikel 13 - Beschwerdeverfahren
Artikel 14 - Streitigkeiten
Artikel 15 - Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

1. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Geschäfts handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
3. Tag: Kalendertag;
4. Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag bezüglich einer Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum verteilt ist;
5. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
7. Musterformular: das Muster-Widerrufsformular, das der Unternehmer zur Verfügung stellt, welches ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
8. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen auf Distanz an Verbraucher anbietet;
9. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Techniken für die Kommunikation auf Distanz genutzt werden;
10. Technik für die Kommunikation auf Distanz: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags genutzt werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammengekommen sind.
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

PAZOON B.V.
Ceresstraat 15
9502EA Stadskanaal

Telefonnummer: +31(0)599-417420
E-Mail-Adresse: info@tuinmeubelzaak.nl
Handelskammernummer: 83279253
USt-IdNr.: NL862808248B01

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Tuinmeubelzaak.nl und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher zustande kommt.
2. Bevor der Vertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Falls dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
3. Wenn der Vertrag auf elektronischem Wege zustande kommt, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen – abweichend vom vorigen Absatz – vor Vertragsschluss auch elektronisch zur Verfügung gestellt werden, sodass der Verbraucher diese einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Falls dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
4. Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die Bestimmungen in Absatz 2 und 3 entsprechende Anwendung. Bei Widersprüchlichkeiten kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig sein oder vernichtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Die Parteien werden in diesem Fall die nichtige/vernichtete Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzen, die der Absicht und dem Zweck möglichst nahekommt.
6. Situationen, die nicht ausdrücklich in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, sind nach dem Sinn dieser Bedingungen zu beurteilen.
7. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen sind nach dem Sinn dieser Bedingungen auszulegen.

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Artikel 4 – Das Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies deutlich im Angebot vermerkt.
2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
3. Das Angebot enthält eine möglichst vollständige und genaue Beschreibung der Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine gute Beurteilung durch den Verbraucher zu ermöglichen. Abbildungen sind als wahrheitsgetreue Darstellung gedacht. Offensichtliche Versehen oder Fehler binden den Unternehmer nicht.
4. Abbildungen, (Produkt-)Daten und Spezifikationen gelten als Anhaltspunkte und können keine Grundlage für Schadensersatz oder Vertragsauflösung bilden.
5. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
6. Jedes Angebot enthält derartige Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

• den Preis einschließlich Mehrwertsteuer;
• eventuelle Versandkosten;
• die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
• ob das Widerrufsrecht Anwendung findet;
• die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsweise;
• die Annahmefrist oder die Frist, innerhalb derer der Preis garantiert wird;
• den Tarif für die Kommunikation auf Distanz, wenn dieser auf einer anderen Grundlage als dem Basistarif berechnet wird;
• ob der Vertrag nach Zustandekommen archiviert wird und wenn ja, wie dieser vom Verbraucher eingesehen werden kann;
• die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsschluss seine Daten kontrollieren und korrigieren kann;
• eventuelle andere Sprachen, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;
• eventuelle Verhaltenskodizes und wie diese eingesehen werden können;
• die Mindestdauer des Vertrags bei einer Dauertransaktion.

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Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt, unter Berücksichtigung von Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die gestellten Bedingungen erfüllt.
2. Bei elektronischer Annahme bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Empfang der Annahme. Solange diese Empfangsbestätigung nicht versendet wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Bei elektronischem Zustandekommen trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und sorgt für eine sichere Webumgebung. Bei elektronischen Zahlungen werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen getroffen.
4. Der Unternehmer darf – im gesetzlichen Rahmen – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann sowie Fakten und Umstände beurteilen, die für das verantwortungsvolle Eingehen des Vertrags von Bedeutung sind. Falls der Unternehmer aufgrund dessen gute Gründe hat, nicht zu liefern, darf er begründet ablehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung stellen.
5. Der Unternehmer stellt bei Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder so zur Verfügung, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
   1. die Besuchsadresse, an der Beschwerden eingereicht werden können;
   2. die Bedingungen und die Art der Ausübung des Widerrufsrechts oder eine deutliche Mitteilung, dass dieses Recht ausgeschlossen ist;
   3. Informationen über Garantien und Service nach dem Kauf;
   4. die in Artikel 4 Absatz 6 genannten Angaben, es sei denn, diese wurden bereits vor der Ausführung bereitgestellt;
   5. die Anforderungen für die Kündigung, wenn der Vertrag länger als ein Jahr gilt oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.
6. Bei einer Dauertransaktion findet Absatz 5 nur auf die erste Lieferung Anwendung.
7. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

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Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei Lieferung von Produkten

1. Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Die Bedenkzeit beginnt am Tag nach Empfang des Produkts durch den Verbraucher oder durch einen vorab vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekanntgegebenen Vertreter.
2. Während der Bedenkzeit geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Das Produkt darf nur so weit ausgepackt oder verwendet werden, wie es erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
3. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, sendet er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den vernünftigen und deutlichen Anweisungen des Unternehmers zurück.
4. Der Verbraucher meldet den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Empfang beim Unternehmer, vorzugsweise über das Musterformular oder über ein anderes eindeutiges Kommunikationsmittel (beispielsweise E-Mail). Nach der Meldung sendet der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass rechtzeitig zurückgesendet wurde (beispielsweise über einen Versandbeleg).
5. Falls der Verbraucher nicht innerhalb der in Absatz 4 genannten Fristen meldet oder zurücksendet, ist der Kauf endgültig.

Bei Lieferung von Dienstleistungen

1. Bei Dienstleistungen kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen während mindestens 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses auflösen.
2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts folgt der Verbraucher den vernünftigen und deutlichen Anweisungen, die der Unternehmer beim Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung bereitstellt.

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Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs

1. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung. Der Unternehmer wird nach Möglichkeit über eine praktische und bezahlbare Rücksendemethode mitdenken.
2. Hat der Verbraucher bezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, sofern das Produkt empfangen wurde oder der Verbraucher überzeugenden Beweis für die vollständige Rücksendung erbracht hat. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu.
3. Bei Wertminderung durch Gebrauch, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, haftet der Verbraucher für diese Wertminderung.
4. Der Verbraucher haftet nicht für Wertminderung, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht vor Vertragsschluss bereitgestellt hat.

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Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für Produkte wie in Absatz 2 beschrieben und für Dienstleistungen wie in Absatz 3 beschrieben ausschließen. Der Ausschluss gilt nur, wenn dies deutlich im Angebot vermerkt ist, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss.

• Ausschluss ist nur möglich für Produkte:
• die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
• die einen eindeutig persönlichen Charakter haben;
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
• die schnell verderben oder altern;
• deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
• Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung gebrochen wurde;
• Hygieneprodukte, deren Versiegelung gebrochen wurde.
• Ausschluss ist nur möglich für Dienstleistungen:
• betreffend Beherbergung, Transport, Restaurantbetrieb oder Freizeitgestaltung zu einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum;
• deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, bevor die Bedenkzeit abgelaufen ist;
• betreffend Wetten und Lotterien.

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Artikel 9 – Der Preis

1. Innerhalb der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden Preise nicht erhöht, außer durch Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängig sind, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, können mit variablen Preisen angeboten werden. Dies wird im Angebot vermerkt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn sie die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen sind nur zulässig, wenn dies vereinbart wurde und:
   1. sie die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
   2. der Verbraucher den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag der Preiserhöhung kündigen kann.
5. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
6. Offensichtliche Druck- und Satzfehler sind vorbehalten. Der Unternehmer ist bei einem offensichtlichen Fehler nicht verpflichtet, zum fehlerhaften Preis zu liefern.

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Artikel 10 – Konformität und Garantie

1. Der Unternehmer steht dafür ein, dass Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, vernünftigen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit und den am Datum des Zustandekommens geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
2. Eine eventuelle Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
3. Auf Produkte findet die gesetzliche Garantie Anwendung; die Dauer kann je nach Produkt variieren.
4. Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung schriftlich zu melden.
5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
   1. der Verbraucher selbst Reparaturen/Bearbeitungen durchführt oder durchführen lässt;
   2. Produkte abnormalen Umständen ausgesetzt waren oder unsorgfältig behandelt oder entgegen den Anweisungen verwendet wurden;
   3. die Untauglichkeit ganz oder teilweise die Folge behördlicher Vorschriften über Art/Qualität der verwendeten Materialien ist.

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Artikel 11 – Lieferung und Ausführung (inkl. Gartenmöbel-/Logistikklauseln)

1. Der Unternehmer waltet größtmögliche Sorgfalt beim Empfang und bei der Ausführung von Bestellungen und bei der Beurteilung von Anträgen für Dienstleistungen.
2. Als Lieferadresse gilt die vom Verbraucher angegebene Adresse.
3. Angenommene Bestellungen werden schnellstmöglich ausgeführt, spätestens innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, eine längere Lieferfrist wurde vereinbart. Bei Verzögerung oder (teilweiser) Nichtausführbarkeit erhält der Verbraucher spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung Nachricht. Der Verbraucher kann in diesem Fall den Vertrag kostenlos auflösen.
4. Genannte Lieferzeiten sind indikativ. Eine Überschreitung gibt dem Verbraucher kein Recht auf vertraglichen Schadensersatz.
5. Bei Auflösung gemäß Absatz 3 zahlt der Unternehmer den bereits gezahlten Betrag schnellstmöglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung.
6. Falls die Lieferung eines Produkts nicht möglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel anzubieten. Spätestens bei Lieferung wird deutlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.

7. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen vorab benannten Vertreter, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

Ergänzende Bestimmungen für (große) Gartenmöbel und Transport

1. Die Standardlieferung erfolgt – sofern nicht anders angegeben – bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss (beispielsweise die Haustür/Eingang). Das Hineintragen, Versetzen in Etagen/Garten oder die Montage ist nur inbegriffen, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Der Verbraucher trägt dafür Sorge, dass der Lieferort vernünftigerweise für das verwendete Transportmittel erreichbar ist. Falls die Lieferung durch Umstände auf Seiten des Verbrauchers nicht möglich ist (beispielsweise Unerreichbarkeit, keine (rechtzeitige) Anwesenheit, falsche Adressangaben oder unzugängliche Route), kann ein neuer Lieferversuch geplant werden. Eventuelle Zusatzkosten, die der Spediteur hierfür in Rechnung stellt, können dem Verbraucher weiterberechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.
3. Kontrolle bei Empfang (Inspektionspflicht): Der Verbraucher soll die Bestellung bei Lieferung – soweit vernünftigerweise möglich – auf sichtbare Schäden oder Mängel kontrollieren.
   1. Bei sichtbaren Transportschäden oder deutlichen Schäden an der Verpackung: Notieren Sie dies vorzugsweise direkt auf dem Lieferschein (oder melden Sie dies sofort beim Zusteller) und nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit dem Unternehmer auf.
   2. Entdeckt der Verbraucher Schäden erst nach der Lieferung, meldet der Verbraucher dies schnellstmöglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Empfang, mit Fotos von Verpackung und Produkt.
      Diese Meldung beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte; sie dient dazu, Schadensansprüche bei Spediteuren rechtzeitig und sorgfältig abzuwickeln.
4. Falls die Lieferung nach Vereinbarung erfolgt, ist der Verbraucher dafür verantwortlich, innerhalb des vereinbarten Zeitfensters verfügbar zu sein. Wenn der Spediteur nachweislich vor verschlossener Tür steht, kann Absatz 9 Anwendung finden.

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Artikel 12 – Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, sind Beträge spätestens innerhalb von 7 Werktagen zu zahlen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1. Bei Dienstleistungen beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
2. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in bereitgestellten oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
3. Bei Zahlungsverzug kann der Unternehmer – innerhalb gesetzlicher Grenzen – angemessene Kosten in Rechnung stellen, die vorab bekannt gemacht wurden.

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Artikel 13 – Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer verfügt über ein Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags sind innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung vollständig und deutlich beschrieben einzureichen.
3. Der Unternehmer beantwortet eingereichte Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Empfang. Falls eine längere Bearbeitung erforderlich ist, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung mit einer Angabe der Frist, innerhalb derer eine inhaltliche Antwort folgt.
4. Falls eine Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
5. Der Verbraucher wendet sich bei Beschwerden zunächst an den Unternehmer. Falls der Webshop bei WebwinkelKeur angeschlossen ist und die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst wird, kann sich der Verbraucher für eine Vermittlung an WebwinkelKeur wenden. Falls danach keine Lösung erreicht wird, kann die Streitigkeit der unabhängigen Streitbeilegungskommission von WebwinkelKeur vorgelegt werden; deren Entscheidung ist bindend. Mit der Vorlage einer Streitigkeit können Kosten verbunden sein, die vom Verbraucher an die betreffende Kommission zu zahlen sind.
6. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich anderes an.
7. Bei einer begründeten Beschwerde wird der Unternehmer nach Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

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Artikel 14 – Streitigkeiten

1. Auf alle Verträge, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Das Wiener Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

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Artikel 15 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein. Derartige Bestimmungen werden schriftlich festgehalten oder auf eine solche Weise bereitgestellt, dass der Verbraucher diese auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.